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(1)设备投运后1年内实现“三包”服务,终身提供技术支持及上门服务。
(2)提供日常技术咨询和技术资料,接到质量问题等重要事件的电话、传真2小时回复,一般事件的电话、传真12小时回复。
(3)及时向买方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务邀请买方参与货物的技术设备审查。
(4)按买方要求的时间到现场进行技术服务,按买方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套装置的运行
(5)对于买方选购的与合同设备有关的备品备件,主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。
(6)严格执行双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
(7)加强售前、售中、售后服务,把“24小时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、调试、修理的全过程。
(8)接到买方反映的质量问题信息后,在24小时之内作出答复或派出服务人员,尽快到达现场,做到用户对质量不满意,服务不停止。
(9)质保期内随时满足买方对备品备件的要求。

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